Zwischen oben und unten – RETIRED

Moin,
gestern ist mein Bildschirm wieder abgeholt worden! Zum dritten Mal! Ich bin mehr und mehr fassungslos. Bisherige Geschichte…
Nachdem das Gerät nach der zweiten Reparatur wieder zu Papa kam, war das Summen immer noch da. Klasse! Wenigstens haben Sie den Prüfbericht von der ersten Reparatur gelesen. Nachdem beim ersten Mal “interne Kabel” getauscht wurden, bekam mein Gerät ein neues “Mainboard” und neue “DCC Daten” wurden eingespielt. Scheinbar umsonst! Ob da vielleicht jemand nach Trail&Error arbeitet?
Ich habe mich sofort wieder ans Telefon gehängt. Zuerst war der Händler dran: Ich kann den Bildschirm zurück schicken, die leiten den dann an Samsung weiter und Samsung prüft, ob ich mein Geld zurück bekomme. Der ganze Vorgang dauert vier bis sechs Wochen! Laut dem Mitarbeiter habe ich eine Chance von 50-50. Irgendwann wollte ich auch noch meine BA-Arbeit schreiben…
Bei Samsung direkt bedauerte man die beiden erfolglosen Reparaturen natürlich, erläuterte mir, dass die Kulanz nach drei fehlgeschlagenen Reparaturversuchen eigentlich kein Problem mehr sei. Darum habe ich mich dafür entschieden, den dritten Versuch zu wagen.

Ich will nicht mehr!

MfG
Arne

P.S.: Das Leihgerät ist auch defekt. Ich kann diesen Text zwar schreiben, der obere Teil des Bildschirm weist einen deutlichen Rotstich auf…

Moin,
irgendwie hab ich’s gerade nicht so mit Bildschirmen. Ich habe mir Ende Januar einen neuen Samsung SyncMaster 223BW bestellt. Dieser wurde dann auch prompt geliefert und ich war/bin begeistert. Riesiges Bild, tolle Auflösung, super Kontrast und sieht auch noch sehr edel aus!
Wenn nur das Summen nicht wäre!
Wenn ich die Helligkeit unter 75% stelle, fängt das Gerät an zu summen. Und zwar nicht nur so ein kleines bisschen, sondern richtig störend. Ruhiges, entspanntes Arbeiten ist dadurch nicht mehr wirklich gegeben. Die Alternative, auch nachts mit dem Bildschirm das ganze Zimmer auszuleuchten, entspricht nicht wirklich meinen Vorstellungen – von der Belastung für die Augen ganz zu schweigen!

Folgerichtig habe ich mich an den Support von Samsung gewandt und wurde nicht enttäuscht. Ich glaube, ich habe in meinem ganzen Leben noch nicht einen solchen Service erlebt. Da soll mal noch jemand von der “Servicewüste Deutschland” sprechen. Gut, die Nummer kostet zwar 14 Cent pro Minute, was mir in dem Moment auch egal war. Ich rufe an, keine Warteschlange, sofort den ersten Mitarbeiter am Ohr. Der hat sich redlich um mich bemüht, meine Daten, meine Reklamation etc. aufgenommen und mich dann in die entsprechende Abteilung weiter verwiesen. “Klasse! Nu haben Sie dich 6 Minuten hingehalten, du landest in der Warteschlange und willst dann nicht auflegen.” Aber nein, nach einem Freizeichen sprach ich bereits mit dem nächsten Kollegen. Dieser hatte bereits alle Daten bekommen und hat alles weitere mit mir abgeklärt. Leider war ein Austausch in den folgenden anderthalb Monaten nicht in Betracht – Semesterferien! Ich solle mich doch wieder melden, alle aufgenommenen Daten würden gespeichert.

Nach den Ferien (die diesmal richtig kurz waren ) rief ich die Hotline erneut an, nach ca. einer Minute (inkl. Durchstellen) war der Auftrag raus. Ein paar Tage später kam der GLS-Bote mit einem Leihgerät zum Austausch vorbei. Leider war das Leihgerät nicht komplett in Ordnung (”Schattenwurf”), ein Umstand, der aber durchaus akzeptabel war.

Nach ca. zwei Wochen/Anfang dieser Woche kam das Gerät zurück. Laut Reklamationsbericht wurden interne Kabel getauscht. Und? Hat’s was gebracht? NEIN!!! Der Defekt besteht nach wie vor! Klasse! Also habe ich heute erneut mit der Hotline telefoniert (wieder top). Der Bildschirm wird wieder abgeholt und repariert. Ich hoffe wirklich, dass sie diesmal den Fehler beheben (können).

Zudem habe ich heute mit dem Händler telefoniert. Wird der Bildschirm zwei Mal vom Hersteller erfolglos repariert, kann ich vom Kaufvertrag zurücktreten. Wir wollen’s nicht hoffen…

So long,
Arne